So erreichen Sie uns schnell

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Diese Seite zeigt Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Anliegen in wenigen Minuten selbst klären.

Ihre Kontaktwege zu Spirit Casino

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, egal ob am Handy oder am Desktop. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie bitte die E-Mail [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Halten Sie Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse parat, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können. Ein Telefonangebot gibt es derzeit nicht; der Chat deckt dringende Fragen am effizientesten ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Einzahlungen und Auszahlungen. Häufige Themen im Überblick:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC-Verifikation: Einreichung von Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Auszahlungslimits von 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler in der mobilen Web-App
• Bonusfragen: 50% Willkommensbonus bis 1000 CHF mit 200 Freispieln, Cashback, Wettanforderungen von 50x, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Check und Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Viele Fragen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden, KYC und Kryptowährungen finden Sie im FAQ-Menu am Seitenende.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter «Konto» und dann «Transaktionen» prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat.

Wenn Sie danach noch Unterstützung brauchen, beschreiben Sie im Chat oder in der E-Mail Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und verwendeter Zahlungsmethode. Bei Screenshots hilft ein Bild des Fehlers samt Uhrzeit. So entfallen Rückfragen, und wir lösen das Problem oft im ersten Kontakt.

Firmenangaben und Medienkontakte

Spirit Casino wird betrieben von der Spirit Gaming Ltd mit Sitz in Malta, lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/1024/2024, gegründet 2026. Formelle Korrespondenz und behördliche Schreiben senden Sie per E-Mail mit dem Vermerk «Formell» an [email protected]; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diesen Weg nicht für Spieleranfragen, damit beide Seiten schnell Antworten erhalten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spirit Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und klärt dringende Anliegen am schnellsten.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifikation?

Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil unter «Verifizierung».

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team hilft Ihnen rund um die Uhr bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Check und Selbstausschluss und vermittelt bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wohin richte ich Presse- oder Affiliate-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Die zuständige Abteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.